Tổng đài Viettel 24/7. Hotline chăm sóc khách hàng Viettel theo từng dịch vụ

13/1/2024

Viettel là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất tại Việt Nam, không chỉ mang đến những giải pháp viễn thông tiên tiến mà còn cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua các tổng đài chuyên biệt. Dưới đây là danh sách các số điện thoại tổng đài Viettel:

1. Tổng đài CSKH dịch vụ viễn thông của Viettel Telecom 1800 8098 hoặc 198

Số tổng đài: 1800 8098 hoặc 198(miễn phí)

Chức năng: Tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel Telecom là nơi tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến các dịch vụ viễn thông của Viettel. Dịch vụ này bao gồm các lĩnh vực sau:

- Tư vấn và giải đáp thắc mắc: Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về các gói cước, chương trình khuyến mãi, cách sử dụng dịch vụ và các thông tin liên quan khác.

- Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và các vấn đề khác.

- Cập nhật thông tin dịch vụ: Cung cấp thông tin mới nhất về các dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các thay đổi từ Viettel.

- Dịch vụ sim thẻ: Hỗ trợ khách hàng về các vấn đề liên quan đến sim thẻ như kích hoạt sim, mất sim, khóa/mở khóa sim.

- Gói cước di động: Tư vấn và đăng ký các gói cước thoại, nhắn tin, data phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

- Dịch vụ giá trị gia tăng: Hỗ trợ các dịch vụ giá trị gia tăng như nhạc chờ, chuyển tiếp cuộc gọi, dịch vụ 3G/4G.

Chi tiết thao tác khi khách hàng gọi điện đến đầu số CSKH 1800 8098 hoặc 198:

Nhánh 1: Tra cứu dịch vụ thuê bao đang sử dụng.

Nhánh 2: Đăng ký dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích (nhạc chờ, thông báo cuộc gọi nhỡ,..).

Nhánh 3: Đăng ký data 4G Viettel siêu tốc độ.

Nhánh 4: Chương trình đổi điểm và CSKH Viettel++.

Nhánh 5: Gặp chuyên viên tư vấn hỗ trợ trực tiếp.

Nhánh 8: Trợ lý ảo Callbot hỗ trợ tra cứu nhanh dịch vụ thuê bao đang sử dụng, thông tin ưu đã data, chương trình khuyến mãi mới nhất.

2. Tổng đài hỗ trợ dịch vụ cố định Viettel 1800 8119

Số tổng đài: 1800 8119(miễn phí)

Chức năng: Tổng đài hỗ trợ dịch vụ cố định của Viettel chuyên giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ. Các dịch vụ hỗ trợ bao gồm:

- Hỗ trợ internet: Giải quyết các sự cố về kết nối internet, tốc độ truy cập, cài đặt và cấu hình modem/router.

- Hỗ trợ truyền hình cáp: Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề về tín hiệu truyền hình, cài đặt và sử dụng đầu thu, dịch vụ truyền hình số.

- Hỗ trợ điện thoại cố định: Giải quyết các vấn đề về kết nối điện thoại cố định, âm thanh, và các sự cố kỹ thuật khác.